System To Win
Service Champion – Sichtbare Service-Qualität zahlt sich aus!
DISQTRUST:
"Wir würdigen Unternehmen, die durch herausragenden Service und hohe Professionalität Maßstäbe setzen. Diese Unternehmen verstehen die Bedürfnisse ihrer Kunden und gewinnen durch eine individuelle Betreuung und vorbildliche Servicekultur langfristig deren Vertrauen. Sie setzen neue Standards und bieten ein Erlebnis, das weit über das Gewohnte hinausgeht."
DISQTrust ist eine Marke des DISQ Deutschen Instituts für Service-Qualität, die wie das DISQ den Anspruch verfolgt, über die Servicequalität in Deutschland aufzuklären und diese zu fördern. Ende 2024 ins Leben gerufen, ist DISQTrust aus dem langjährigen Know-how des DISQ heraus entstanden und verfolgt mithilfe eines innovativen und digitalen Ansatzes das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu untersuchen und – analog zum DISQ – für Verbraucherinnen und Verbraucher in Form von Siegeln sichtbar zu machen.
Während das DISQ für seine profunde Marktforschung und detaillierten Analysen bekannt ist, setzt DISQTrust als „digitaler Arm“ unseres Instituts auf einen technologisch-innovativen Ansatz, der sich auf öffentlich zugängliche Quellen stützt und diese mithilfe von digitalen Technologien (z. B. Künstlicher Intelligenz) umfassend analysiert. Hierbei werden Daten aus Unternehmenswebsites, Online-Bewertungen, Social-Media-Plattformen, öffentlich zugänglichen Berichten und anderen digitalen Kanälen gecrawlt und ausgewertet. Dieser datengetriebene Ansatz ermöglicht eine schnelle und umfassende Einschätzung von Servicequalität, die zum einen den Service aus der Perspektive der Kundinnen und Kunden in den Fokus rückt und zum anderen dabei hilft, breit gestreute Informationen aus dem Internet systematisch zu erfassen und präzise zu bewerten.
Obwohl die Datenerhebung von DISQTrust sich von der Marktforschungsmethodik des DISQ unterscheidet, stützt sich der Prüfprozess dennoch auf eine bewährte Struktur, die sich in den Untersuchungen unseres Instituts widerspiegelt. Dies ist kein Zufall, denn DISQTrust wurde aus der langjährigen Expertise des DISQ heraus entwickelt, wodurch die hohe Qualität der Untersuchungen gewährleistet wird. Der Anspruch des DISQ und von DISQTrust ist dabei gleichlautend: Wir wollen den Service in Deutschland kontinuierlich verbessern und Unternehmen hervorheben, die bereits heute einen wesentlichen Beitrag dazu leisten.
DISQTrust nutzt die Möglichkeiten moderner Technologien, um einen umfassenden Überblick über öffentlich zugängliche Service-Daten zu schaffen. Gemeinsam bilden das DISQ und DISQTrust ein starkes „Mutter-Tochter-Duo“, das unterschiedliche Perspektiven vereint und bestrebt ist, den Service in Deutschland auf ein neues Niveau zu heben.